Política de reembolso
Trocas e Devoluções:
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mercadoria, para comunicar à ÓMADALENA a troca ou devolução. As ocorrências devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do e-mail oi@omadalena.com.br ou pelo WhatsApp (48) 99188-4534.
1. TROCA
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum). A troca pode ser feita por qualquer outro produto que esteja disponível no site.
2. PRODUTO COM DEFEITO:
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias oferecidos pela ÓMADALENA. Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido; e/ou
Falta de acessórios.
A ÓMADALENA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.
3. DESISTÊNCIA:
Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A ÓMADALENA enviará por e-mail ao cliente um Código de Autorização de Postagem para que o mesmo possa despachar o produto a devolver em qualquer agência credenciada pelos Correios (sem custo para o cliente).
Fica ressalvado que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias não se aplica a produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido.
PRAZOS E REEMBOLSO DE VALORES
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que cumpridas as condições descritas acima.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Crédito para nova compra: Se assim preferir, o cliente receberá um cupom de crédito no valor do produto para ser utilizado no prazo de 90 (noventa) dias em nossa loja online.
O Atendimento ao Cliente funciona de Segunda à Sexta das 10h00 às 18h00, exceto feriados Nacionais e Regionais através do email oi@omadalena.com.br ou do WhatsApp (48) 9188-4534.